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誠品人會員 APP
從全通路使用情境融入會員生活，共創每一個精彩時刻
OMO 新零售，突破線上線下藩籬
在台灣，誠品代表一個美好生活的集聚，旗下除了書店、選品概念店，還跨足電影院、表演廳、文創旅館，同時舉辦大量藝文活動，讓「人文、藝術、創意」成為「生活」的一部分。
本次 APP 改版與果思設計合作，共同研究全通路使用情境、梳理龐大的資訊系統，進而優化或導入場域功能、資料查詢及會員相關服務，讓用戶得以自家中至現場，皆獲得一致的美好體驗。
除了服務會員，也搜集會員足跡，進而在未來做到更精準的個人化行銷，同時帶動線上、線下銷售。
專案挑戰
綜合各單位目標，重整系統佈局
共同將有限資源最大化
誠品共有行銷、書店、商場...等，共 12 個業務單位參與 APP 改版，各單位皆提出與自身相關的功能需求，以及希望達成的目標。龐大的資訊內容及功能規格背後需要與誠品原系統做串接，但多數系統皆已行之有年，為了成功介接還需要先行研究程式限制，甚至是更新整個系統架構。
所以如何找到最能體現價值的功能規格、說服各單位執行的優先順序，並在有限時間內完成系統優化，以符合新誠品人的架構，是本案最大挑戰。
研究問題與目標
為了提出「符合各場景不同使用行為的資訊架構」並淬煉出「與用戶更緊密的機會點」，果思從 APP 用戶、執行單位、門市人員三方視角出發，深入探索各角色遭遇的真實情況及核心需求。
以 KANO 分析排序需求權重
從訪談整理出需求後，依照 KANO 調查分析用戶期望，並將需求分為三種類別，藉此與誠品各單位達成 APP 架構規劃的共識。
設計目標
整合資訊並精準行銷
如專案目標與挑戰所述，此 APP 的重心之一為資訊查找及呈現，思考「如何讓用戶優先看到和自身相關的內容」。此外，推播必須適量精準，並收集開啟數據，了解用戶的興趣偏好，以提供更準確的行銷資訊。
達成與場域的密切互動
優先需確保用戶在線上線下獲得一致的資訊，接著給予在場域開啟的動機，如週年兌換、支付條碼、掃碼找書...等，最後透過推播、訂書、遊戲、優惠等，給予開啟 APP 的誘因，進而引導至場域消費。
提供完善易用的會員服務
導入會員認知應有的功能完善 APP 服務範圍，在第一屏呈現需要經常追蹤的重點資訊如「點數、電子券」，利用快捷入口收納次要內容，最後，針對會員相關權益，必須主動告知提醒。
資訊架構
依資訊對於用戶的意義與重要性
建立架構與層級
依照 KANO 分析的結果，將會員資訊、常用功能、內容策展收在首頁「逛誠品」，獨立對用戶而言為期望型需求的「優惠活動」，其餘是與場域相關的「行動支付 eslite Pay」與「門市資訊」，最後是會員最關注的「我的」，收納所有與會員相關的功能內容。
最顯眼的版位，最高效的運用
由於誠品人的核心是「會員服務」，在逛誠品中我們將會員最關注的「點數／電子券」放在視覺動線正中央、手指可直接觸及的位置方便點擊；若用戶尚未登入，這裡也是引導登入的最佳版位。
在其下方則設計可彈性增加的快捷功能列，用來放置常用的或正在推廣的功能，保留首頁區塊的彈性與擴充性。
逛逛誠品
個人化策展，精準內容推薦
01 首頁的「縱向」策展順序
誠品擁有多樣化商品、兼具質感深度的專欄文章，及頻繁更迭的藝文活動，要將這些全都融合在 APP 首頁，策展順序、資訊權重與分類邏輯就顯得格外重要。以下是首頁策展的權重順序：
02 個人化的「橫向」內容排序
初次開啟 APP 時，用戶可在「個人化設定」流程勾選喜好主題，便能在首頁「新品推薦」及「精選推薦」優先看見感興趣內容。
提供資訊，更提供下一步
資訊內容頁搭配「CTA 按鈕」，瀏覽完所需的訊息後還能更進一步聯繫，促使用戶與場域或線上商店接觸。
週年慶線上換
降低活動參與負擔
增加人潮與銷售業績
週年活動案型複雜，包含滿額禮、加價購、集點贈、刷卡禮...等，每到活動檔期服務台便大排長龍，門市人員須核對並檢查發票、計算最划算的換購方式，還得面對耗時已久卻無法兌換的客人。
果思協助將滿額兌換線上化，一手掌握「活動內容、消費進度、贈品兌換狀況」，除了減少排隊人潮、增加兌換效率，還可藉由揭露未達標活動讓用戶不斷累積，創造更多消費。
行動支付 eslite Pay
整合支付、載具、優惠
降低結帳流程複雜度
增進效率與好感度
基於系統限制無法整併會員與支付條碼，於是藉由流程順序、使用頻率來設計各條碼、入口的擺放位置及互動方式，減低結帳時在 APP 內，甚至是 APP 之間跳轉找尋的時間。
會員專區
導入基本功能完善會員服務
解構頁面區塊，增強使用記憶
依照 KANO 分析結果，導入現階段用戶認為非有不可的期望型需求，並依照功能類型、權重將畫面區分成三個區塊。
而在「主要功能」區域，也利用 icon 造型、大小，增加操作記憶，加快使用速率。
最後還有～不定期出現彩蛋，
增加驚喜感！
搖一搖，開啟隱藏入口！
功能亮點
- 隱藏式活動入口，不論線上線下皆可輕易導引
- 不強制觸發，影響「非導流用戶」使用體驗
- 容許意外狀況，方便再次開啟
行銷亮點
- 給予用戶深刻記憶點
- 增加話題討論度
遊戲任務
以豐富的視覺動態
展現遊戲吸引力
一進到遊戲頁面便透過持續下壓的按鈕及外圈燈光動態，吸引用戶「開始遊戲」，並在玩完一輪遊戲時給予用戶「再玩一次」的顯眼按鈕，讓人一次又一次，沈浸遊戲樂趣中。
整體設計除了透過動態展現遊戲的活潑，也運用色彩、誠品 COIN 及刮獎區塊的 Pattern 等裝飾性元素帶出誠品的風格氣質。
設計過程中，最難的是聆聽並重新規劃 12 個業務單位的需求考量，同時思考用戶體驗，很感謝與窗口有一致的目標，才能共同讓專案順利上線。最棒的是，我們都愛誠品也愛誠品人 APP <3
誠品創立至今已逾三十年，縱然不是會員，也會認識誠品。在 UI 設計階段，思考如何延續線下的氛圍體驗至線上是我們最注重的，讓顧客在瀏覽、操作 APP 時，能夠勾起在誠品的美好記憶。
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