天晴事業有一群溫暖有想法的禮儀顧問,為家屬提供簡單、價格透明的客製化告別式籌備服務。
籌備告別式對家屬來說往往會造成身心上的疲憊。面對不熟悉的禮儀問題、價格不透明的禮儀業者,原本憂傷的心情更加沈重。
這次天晴事業與果思合作,共同設計一個線上禮儀服務平台,透過透明的價格、清晰的資訊、主動的關心,讓平台成為家屬送行路上最溫暖的夥伴。
如何用最體貼的方式,為家屬規劃告別式服務,是本次專案最大的挑戰。
由於殯葬相關knowhow較為封閉,果思花費大量時間進行需求確認與訪談,進而歸納出多套喪葬禮儀流程,提供家屬在APP上直接作選擇。我們並設計了自動媒合機制,讓家屬能在最快的時間內,檢視服務自己的業者是誰、需要多少費用,而禮儀師也能透過行動裝置,安排服務行程。頭七、百日...等傳統祭祀日期,則以推播的方式通知雙方作準備。
我們盡可能設想多一點,讓家屬能以更平靜的心情面對轉變,讓禮儀師能更專心於服務上。
同理使用者當下的情緒,我們選擇讓整體風格走向清淡舒適,使用較溫柔的灰白底當背景,減少畫面帶來的情緒波動,協助使用者恢復平靜。
家屬可以在APP上面,瀏覽各種治喪方案的內容、產品與價格,或是選擇客製化的規劃。線上預約完成後,系統會自動媒合各流程的負責業者,家屬在登入以後便能追蹤媒合與治喪進度。
我們蒐集許多資料,並與業者反覆確認,以在APP上提供喪葬傳統禮俗的相關知識,讓家屬能對不熟悉的禮俗有更多認識,從容做好準備。