讓原生化購物 APP，從功能完成走向體驗可用
家樂福電商 APP（EC APP）原為 WebView 型態，後續全面轉為 Native 原生架構，但在 UAT 測試中發現操作一致性、資訊層級與互動邏輯仍有落差。為在不大幅變動主要功能架構的前提下提升使用者體驗（UX），家樂福委託果思針對首頁、商品頁與購物車結帳流程進行專家評估，精準找出購物動線中的高影響體驗問題與可落地的介面設計優化方向。
家樂福｜家樂福 APP 顧問研究
YEAR
2025
SERVICES
會員經營
果思設計協助家樂福改善電商 APP（EC APP）從 WebView 轉為 Native 原生架構後，在首頁、商品頁與購物車結帳流程中出現的操作一致性、資訊層級與互動邏輯問題。透過 Nielsen 十大易用性原則與 Shneiderman 介面設計通用準則進行專家啟發式評估（Heuristic Evaluation），果思精準識別 50+ 項使用者體驗（UX）問題，並提出 15+ 項可落地的 UI 優化方案，協助團隊以低改動成本優先改善高影響力的購物流程與結帳動線。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
UX 研究
專家評估
問題診斷
優先級排序
流程分析
UIUX 建議
成果報告
ACHIEVEMENT
專案成果
診斷斷點、聚焦優先，提出可落地的購物體驗優化方案
果思以專家啟發式評估（Heuristic Evaluation）為核心，針對家樂福 EC APP 的首頁、商品頁與購物車結帳流程進行深入檢測，並將問題對應到配送方式、搜尋瀏覽、優惠折抵、結帳與訂單狀態理解等電商核心任務。研究過程中，團隊依 Nielsen 十大易用性原則與 Shneiderman 介面設計通用準則建立判斷基準，將 UI/UX 體驗問題依嚴重度與影響範圍分類，協助客戶掌握優先處理順序。最終成果聚焦於不更動主要 APP 介面架構的 UI 與互動微調建議，讓家樂福團隊能以較低技術成本改善商品查找、優惠理解、結帳確認與配送狀態回饋等關鍵購物動線。
體驗問題識別
+項體驗問題
研究交付週期
週內完成成果交付
落地方案提出
+項優化方案
CHALLENGE
挑戰
01
如何在不大幅更動架構下，找出最值得優先改善的使用者體驗問題？
家樂福 EC APP 已進入 Native 原生開發階段，若提出大幅改版建議，將增加開發成本與落地難度。果思因此採用專家啟發式評估，鎖定電商首頁、商品頁與購物車結帳頁三個關鍵頁面，依嚴重度與使用者影響範範圍分類問題，協助客戶從大量UX缺口中精準辨識出高影響力、低改動成本的優先改善項目。
02
如何把零散的介面問題，轉化為能說服團隊行動的系統性UX洞察？
購物流程中的介面問題橫跨商品列表、優惠標籤、配送設定、結帳確認與訂單狀態，若只列出單點缺失，難以協助團隊判斷根本原因。果思將問題回扣到商品瀏覽、優惠選擇、結帳安全感與配送狀態理解等真實情境，進一步說明 UIUX 體驗斷點對電商轉換率、客服成本與操作效率的實質影響，讓研究成果更容易被內部產品團隊採納。
03
如何讓非設計背景利害關係人，快速理解 UX 問題的嚴重性？
家樂福團隊需要將研究結果轉化為可執行的產品優化調整，因此成果不只要指出體驗問題，也要讓不同角色理解問題發生在哪裡、為何重要、可以怎麼改。果思透過APP 介面截圖標註、流程脈絡與問題分類呈現診斷結果，並搭配具體 UI 設計與互動調整建議，降低跨團隊溝通門檻，協助客戶更有效率地分配後續的開發與設計資源。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
以零售購物情境延續品牌服務效率
家樂福電商 APP 承載日常採購、節慶大量購買與企業採購等多種零售使用情境，UI/UX 體驗問題不只是介面細節，更直接影響使用者對品牌服務效率的感受。果思從商品瀏覽、優惠理解到購物車結帳確認進行深度診斷，協助團隊找出會影響購物決策與品牌信任感的流程斷點。
以一致的互動邏輯降低購物判斷與溝通成本
原生化後的 APP 若在商品列表、詳情頁、購物車與配送設定間缺乏一致的設計規範，使用者需要自行記憶與判斷狀態。果思透過專家評估梳理資訊層級、狀態回饋與 UI 操作規則，讓後續的介面設計優化能更貼近零售購物中快速比較與安心結帳的使用者需求。
以 UX 研究成果支援跨團隊落地優化
本案的核心價值不在於重新設計整套電商 APP，而是以清楚的問題診斷與優先級排序，協助客戶在既有開發資源下做出更有效的產品調整。果思將體驗問題、影響情境與具體 UIUX 建議整理成可執行的成果文件，讓產品經理（PM）、設計與工程開發團隊能以共同依據推進後續改善。
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