讓原生化購物 APP，從功能完成走向體驗可用
家樂福 EC APP 原為 WebView 型態，後續全面轉為 Native 架構，但在 UAT 測試中發現操作一致性、資訊層級與互動邏輯仍有落差。為在不大幅變動主要功能架構的前提下提升體驗，家樂福委託果思針對首頁、商品頁與購物車頁進行專家評估，找出購物流程中的高影響問題與可落地優化方向。
家樂福｜家樂福 APP 顧問研究
YEAR
2025
SERVICES
會員經營
果思設計協助家樂福改善 EC APP 從 WebView 轉為 Native 後，在首頁、商品頁與購物車流程中出現的操作一致性、資訊層級與互動邏輯問題。透過 Nielsen 10 大易用性原則與 Shneiderman 通用性準則進行專家啟發式評估，果思識別 50+ 項體驗問題，並提出 15+ 項可落地優化方案，協助團隊以低改動方式優先改善高影響購物流程。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
UX 研究
專家評估
問題診斷
優先級排序
流程分析
UIUX 建議
成果報告
ACHIEVEMENT
專案成果
診斷斷點、聚焦優先，提出可落地的購物體驗優化方案
果思以專家啟發式評估為核心，針對家樂福 EC APP 的首頁、商品頁與購物車頁進行深入檢測，並將問題對應到配送方式、搜尋瀏覽、優惠折抵、結帳與訂單狀態理解等主要任務。研究過程中，團隊依 Nielsen 10 大易用性原則與 Shneiderman 通用性準則建立判斷基準，將體驗問題依嚴重度與影響範圍分類，協助客戶掌握優先處理順序。最終成果聚焦於不更動主要架構的 UI 與互動微調建議，讓家樂福團隊能以較低技術成本改善商品查找、優惠理解、結帳確認與配送狀態回饋等關鍵流程。
體驗問題識別
+項體驗問題
研究交付週期
週內完成成果交付
落地方案提出
+項優化方案
CHALLENGE
挑戰
01
如何在不大幅更動架構下，找出最值得優先改善的體驗問題？
家樂福 EC APP 已進入 Native 原生開發階段，若提出大幅改版建議，將增加開發成本與落地難度。果思因此採用專家啟發式評估，鎖定首頁、商品頁與購物車頁三個關鍵頁面，依嚴重度與影響範圍分類問題，協助客戶從大量體驗缺口中辨識高影響、低改動的優先改善項目。
02
如何把零散的介面問題，轉化為能說服團隊行動的系統性洞察？
購物流程中的問題橫跨商品列表、優惠標籤、配送設定、結帳確認與訂單狀態，若只列出單點缺失，難以協助團隊判斷根本原因。果思將問題回扣到商品瀏覽、優惠選擇、結帳安全感與配送狀態理解等情境，進一步說明體驗斷點對轉換、客服成本與操作效率的影響，讓研究成果更容易被內部團隊採納。
03
如何讓非設計背景利害關係人，快速理解 UX 問題的嚴重性？
家樂福團隊需要將研究結果轉化為可執行的產品調整，因此成果不只要指出問題，也要讓不同角色理解問題發生在哪裡、為何重要、可以怎麼改。果思透過截圖標註、流程脈絡與問題分類呈現診斷結果，並搭配具體 UI 與互動調整建議，降低理解門檻，協助客戶更有效分配後續優化資源。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
以零售購物情境延續品牌服務效率
家樂福 APP 承載日常採購、節慶大量購買與企業採購等多種使用情境，體驗問題不只是介面細節，也會影響使用者對品牌服務效率的感受。果思從商品瀏覽、優惠理解到結帳確認進行診斷，協助團隊找出會影響購物決策與信任感的流程斷點。
以一致互動邏輯降低購物判斷成本
原生化後的 APP 若在列表、商品詳情、購物車與配送設定間缺乏一致規則，使用者需要自行記憶與判斷狀態。果思透過專家評估梳理資訊層級、狀態回饋與操作規則，讓後續 UI 優化能更貼近零售購物中的快速比較與安心結帳需求。
以研究成果支援跨團隊落地優化
本案的價值不在於重新設計整套 APP，而是以清楚的問題診斷與優先級排序，協助客戶在既有開發資源下做出更有效的調整。果思將問題、影響情境與具體建議整理成可討論的成果文件，讓產品、設計與開發團隊能以共同依據推進後續改善。
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