讓跨國匯款 APP，從功能堆疊走向情境導向體驗
東聯互動的原有系統在面對多國語系適配與複雜的資訊揭露時，常面臨資訊過載與動線破碎的挑戰，導致用戶在操作過程中容易產生迷航感。果思設計的核心任務是重新梳理 UI 視覺節奏，並優化從註冊、身份驗證到實際匯款的 UX 操作動線，確保資訊傳遞的精準性與金融服務的流暢度。
東聯互動｜移工小額匯兌 APP 改版設計
YEAR
2025
SERVICES
金融應用
果思設計協助東聯互動改善四國跨境匯款 APP 首頁功能權重不明、KYC 註冊流程複雜、ARC 驗證門檻高與多國服務架構維護不易等問題。透過跨國移工使用情境研究、資訊架構重整、註冊與匯款流程 UIUX 設計，以及四國通用 UI Guideline 建立，將既有 APP 轉化為更清楚、可擴充且支援多語市場的金融服務體驗。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
使用者研究
IA 重整
KYC 優化
流程設計
UIUX 設計
易用性測試
設計規範
ACHIEVEMENT
專案成果
簡化驗證、重整匯款，打造跨市場一致的金融 APP 體驗
果思以跨國移工的語言環境、工作型態與匯款行為為基礎，重新檢視東聯互動四國 APP 的資訊架構與核心流程。設計上針對高流失風險的 KYC、ARC 驗證、手機 OTP、受款人選擇、金額輸入與訂單確認等節點，拆解操作步驟並補強提示與支援入口，降低使用者在金融流程中的理解負擔。同時，果思也彙整四國服務差異與法規條件，建立可共用且可擴充的 UI Guideline，讓各國 APP 能維持一致體驗，並保留在地化視覺與服務彈性。
註冊完成率提升(ARC 驗證流程優化)
↑
%匯款流程時間
↓
%客服諮詢量
↓
%
CHALLENGE
挑戰
01
如何降低跨國移工在註冊與 ARC 驗證中的流失風險？
既有註冊與 KYC 流程包含手機驗證、ARC 拍攝、資訊填寫與 OTP 驗證等多個步驟，對不熟悉中文金融介面或 ARC 欄位的移工而言，容易在關鍵節點產生疑惑。果思針對高流失步驟重新拆解流程，補強照片規格、欄位說明與操作引導，讓使用者能更清楚理解每一步要做什麼，降低註冊門檻。
02
如何讓四國 APP 維持一致架構，又保留在地化服務差異？
東聯互動服務印尼、越南、菲律賓與泰國移工，各國 APP 需維持相近的核心流程，但服務內容與法規條件並不完全一致，例如菲律賓版本包含政府繳費服務。果思先建立可共用的資訊架構與 UI Guideline，再針對各國品牌風格、服務入口與功能差異調整畫面，讓產品能兼顧一致性、維護效率與市場彈性。
03
如何從功能堆疊的首頁，轉化為更符合匯款任務的入口設計？
既有首頁以九宮格呈現所有功能，雖然功能完整，卻不容易看出匯款、訂單、匯率、額度與客服等資訊的優先順序。果思透過四國 APP 現況與競品分析，重新定義首頁資訊層級，將即時匯率、當月額度、訂單狀態、主要服務與客服支援整理成更清楚的入口結構，協助使用者更快啟動核心任務。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
以金融服務信任感強化關鍵流程設計
跨境匯款涉及身份驗證、金額輸入、繳費通路與訂單確認等高敏感流程，因此介面不只需要好看，更需要讓使用者感到清楚、穩定且可信任。果思在 KYC、ARC 驗證與匯款流程中強化提示、狀態回饋與客服入口，降低使用者在金融操作中的不確定感。
以 UI Guideline 支撐多國版本長期維護
本案不只是單一 APP 畫面改版，也需要為後續多國版本維運建立一致基礎。果思彙整首頁、匯款流程、會員中心、訂單管理、優惠券、通知中心與通用元件規格，形成可延伸的 UIUX 設計規範，讓未來功能擴充與版本更新能維持一致體驗。
PRODUCT STRATEGY
產品規劃
果思先建立可共用的資訊架構與 UI Guideline，再針對各國品牌風格、服務入口與功能差異調整畫面，讓產品能兼顧一致性、維護效率與市場彈性。
建立四國一致、各自有辨識度的 APP 視覺系統
