實現「無現」生活，悠遊無限
悠遊卡公司因應行動支付發展推動數位轉型，期望從交通票證拓展至支付場景，打造虛實整合的數位生活平台。2020 年推出「悠遊付」，並逐步布局交通、生活與城市服務。然而，因法規限制票證與電支餘額無法互通、開通流程繁複，造成體驗落差。果思自 2019 年起與悠遊卡公司合作，從產品定位、帳號開通到介面體驗，協助釐清痛點、優化驗證與導引流程，並支援行銷與品牌溝通，陪伴悠遊付逐步落實「從通勤到生活」的品牌願景。
悠遊卡 | 悠遊付電子支付 APP
YEAR
2019
SERVICES
金融應用
悠遊卡公司長期深耕台灣大眾運輸與小額支付領域，卡片流通量超過一億張，已成為全民日常通勤與消費的重要工具。為了因應行動支付時代的來臨，悠遊卡公司以「從通勤到生活」為目標，積極推動數位轉型，朝向電子支付領域發展。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
使用體驗研究
參與萬人封測
UIUX 設計
Scrum 迭代
ACHIEVEMENT
專案成果
跨越電票與電支藩籬，整合線上線下支付行為
Easy Wallet 最初是提供綁定與餘額查詢的票證管理工具，跨足電支後，受限法規，票證與電支未能互通、繁瑣的開通與驗證流程也提高了使用門檻。果思從用戶出發，重構註冊與開通體驗，提升易用性與安全感；並設計「嗶乘車」、「卡片記名」、「加值互動」等功能，強化票證與支付的連動，再結合優惠與活動，拓展應用場景，並延伸至行銷與政策整合。2024 年起，進一步支援減碳、健康推廣等應用，持續探索產品更多面向。
持續設計優化
連續
年
使用人數
萬雙平台評分提升
2.1→
.8
CHALLENGE
挑戰
01
因應生活場景，確保支付效率與易用性
悠遊付的使用場域發生在人潮擁擠的大眾運輸閘門，超商、百貨、攤商等結帳的列隊，及線上電商購物流程中，分秒必爭的情境下，必須確保流程順暢快捷，不讓用戶因等待造成尷尬或跳離。
02
產品定位調整後，如果兼顧既有用戶的使用需求
如同專案挑戰所述，本案除了需著重在電支行為流程外，更需兼顧 Easy Wallet 原有 20 萬用戶倚賴的電票管理功能，「如何讓電支與電票的應用產生關聯」，讓 APP 成為電支與電票的整合管理平台。
03
創造視覺記憶點，讓新手品牌打入競爭市場
身為較晚進入電子支付市場的新品牌，悠遊付必須在首次亮相就抓住用戶的眼睛。本次大膽挑戰了不曾出現在悠遊卡形象中的新色—質感黑，在襯托原有四色的同時，導入全新視覺感受。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
大膽選色跳脫既定框架，結合吉祥物 BeBe 深化品牌形象
我們大膽翻轉民眾對於悠遊卡熟悉的四色印象，置入具有高度辨識度的深黑色、擷取卡片輪廓做為襯底，與現有企業形象激盪出突破框架的創新火花，也讓原有用戶擁有嶄新的視覺感受。
在深黑色的全新視覺中，我們藉由廣為人知的吉祥物 BeBe，連結大眾對悠遊卡的記憶。在需要指引或標示狀態時，如空值、支付完成等頁面，透過可愛活潑的 Bebe，緩解用戶對狀態的疑惑焦慮，強化支付流程中的操作引導。
不僅是支付流程，我們也針對會員升級、減碳生活、七夕與過年等檔期或主題活動，設計相應主題頁面。藉由豐富滿版的插圖與沈浸遊戲體驗，讓 BeBe 陪伴你我度過生活中的不同時刻。
PRODUCT STRATEGY
產品規劃
從註冊到身份驗證
引導用戶一步步過關斬將！開通錢包！
連結電子支付跟電子票券
連結悠遊付錢包自動加值、透過遊戲化設計強化回饋印象
嗶乘車
感應支付「嗶」，自在悠遊捷運/公車/YouBike
清晰的視覺動線
強化交易與餘額相關頁面的金額權重
生活助手
帳單繳費交給悠遊付，搞定生活大小事
連結生活場景
結合交通通勤與生活減碳
iOS
iOS
