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悠遊卡 | 悠遊付電子支付 APP

YEAR

2019

SERVICES

金融應用

悠遊卡公司長期深耕台灣大眾運輸與小額支付領域，卡片流通量超過一億張，已成為全民日常通勤與消費的重要工具。為了因應行動支付時代的來臨，悠遊卡公司以「從通勤到生活」為目標，積極推動數位轉型，朝向電子支付領域發展。

PROJECT OVERVIEW

專案背景

實現「無現」生活，悠遊無限

悠遊卡公司因應行動支付發展推動數位轉型，期望從交通票證拓展至支付場景，打造虛實整合的數位生活平台。2020 年推出「悠遊付」，並逐步布局交通、生活與城市服務。然而，因法規限制票證與電支餘額無法互通、開通流程繁複，造成體驗落差。果思自 2019 年起與悠遊卡公司合作，從產品定位、帳號開通到介面體驗，協助釐清痛點、優化驗證與導引流程，並支援行銷與品牌溝通，陪伴悠遊付逐步落實「從通勤到生活」的品牌願景。

果思的角色

使用體驗研究
參與萬人封測
UIUX 設計
Scrum 迭代

ACHIEVEMENT

專案成果

跨越電票與電支藩籬，整合線上線下支付行為

Easy Wallet 最初是提供綁定與餘額查詢的票證管理工具，跨足電支後，受限法規，票證與電支未能互通、繁瑣的開通與驗證流程也提高了使用門檻。果思從用戶出發，重構註冊與開通體驗，提升易用性與安全感；並設計「嗶乘車」、「卡片記名」、「加值互動」等功能，強化票證與支付的連動，再結合優惠與活動，拓展應用場景，並延伸至行銷與政策整合。2024 年起，進一步支援減碳、健康推廣等應用，持續探索產品更多面向。

持續設計優化
連續
年
使用人數
萬
雙平台評分提升
2.1→
.8

CHALLENGE

挑戰

身為通勤族，在大眾運輸閘門或超商結帳時，該如何確保電子支付 App 能快速感應，避免操作延遲導致尷尬？

果思針對分秒必爭的使用情境優化交易流程，透過縮短支付路徑與強化感應穩定性，確保用戶在人潮擁擠的閘門與櫃檯能順暢完成操作。藉由精簡化介面與高效的技術整合，我們成功解決了過往支付等待時間過長的問題，不讓用戶因流程卡頓而跳離 App。這套優化策略不僅提升了支付效率，更在高頻率的生活場景中建立了可靠的品牌信賴感，讓數位支付真正融入全民的日常通勤與消費生活。

對於既有的悠遊卡用戶，該如何將傳統的實體卡片管理與全新的電子支付功能整合，實現「一站式」的理財體驗？

我們透過重構資訊架構將原本獨立的票證管理與電子支付功能無縫銜接，打造出電支與電票共構的整合管理平台。為解決兩者餘額互通的法規與技術限制，我們特別設計了卡片記名與自動加值互動等功能，引導用戶一步步連結錢包並強化回饋印象。這種全方位的整合策略不僅留住了既有用戶，更透過清晰的視覺動線降低了新舊功能切換時的認知門檻，讓 App 成為滿足多元交通與生活場景的數位中心。

在電子支付市場競爭激烈的環境下，一個新品牌該如何透過視覺設計建立強大的記憶點，並讓用戶產生好感度？

果思大膽翻轉悠遊卡既有的四色印象，導入高辨識度的「質感黑」視覺語言，並結合吉祥物 BeBe 來強化用戶的品牌連結。透過在支付完成或空值等關鍵頁面置入活潑的插圖與遊戲化元素，我們成功緩解了用戶在操作過程中的焦慮感，並建立了獨特的數位品牌形象。這種大破大立的設計手法不僅讓品牌在數位市場中脫穎而出，更成功在短時間內大幅提升了雙平台的用戶評價，讓美感與實用性共同驅動品牌成長。

面對電子支付繁瑣的法規限制與身分驗證流程，該如何設計才能引導用戶在符合安全規範的前提下，輕鬆完成錢包開通？

我們將複雜的法規要求轉化為直覺的過關斬將式引導，透過重新梳理註冊與開通體驗來降低用戶的使用門檻。在現有系統與硬體設備的限制下，我們與客戶窗口及開發單位積極溝通，成功梳理出用戶能理解且會使用的驗證流程。這套兼顧安全性與易用性的導引系統，不僅有效解決了過往開通流程繁複的痛點，更透過流暢的 UI/UX 設計提升了用戶的開通意願，讓繁雜的行政手續轉化為具備成就感的操作旅程。