以數位體驗為核心，開拓共享服務的成長動能
在共享經濟興起與移動服務需求激增的背景下，面對市場競爭與消費者期待的轉變，和雲作為市場領先者，期望由數位體驗出發，強化 iRent 作為共享平台的品牌價值，深化用戶關係，重塑服務體驗並提升使用率。果思以設計顧問角色深度協作，協助團隊以用戶旅程為核心，重新檢視產品定位與互動體驗，並與指定開發團隊配合，探索共享服務的下一階段價值。
和雲行動｜iRent 共享租車 APP
YEAR
2021
SERVICES
交通旅運
iOT
和泰集團作為台灣汽車經銷領導者，旗下和雲行動服務自 2014 年切入租賃市場，率先打造橫跨「汽車＋機車」的 24 小時共享租賃平台，並以 iRent 為核心，致力成為台灣多元移動服務的整合提供者。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
使用者體驗研究
UIUX 設計
實域易用性測試
ACHIEVEMENT
專案成果
洞察租借需求，完善每一個出行體驗
在使用租車服務時，依據不同的用車需求 (例：同站租還、甲租乙還、預約等) 使用者常面臨操作路徑繁瑣、資訊分散等問題，影響體驗感受。果思以用戶旅程為核心，依決策路徑重整互動流程與介面，讓需求切換更直覺，並導入任務引導、車輛狀況視覺化、個人積分與成就徽章，提升操作效率與品牌黏著度。以設計優化強化 iRent 的用戶體驗，深化共享經濟市場的競爭優勢。
用戶訪談
場深度訪談
下載次數
萬iOS 評分
.3Android 評分
.3
CHALLENGE
挑戰
01
如何梳理多元用車情境，讓租借流程直覺易用？
iRent 提供汽車、機車、路邊租還與同站租還等多元服務，面對不同情境下的使用需求，用戶時常需要在複雜的功能選項與流程中切換，影響操作效率與體驗。果思從用戶旅程出發，梳理決策路徑，優化介面引導，將模式切換直接於主畫面中展開，並將關鍵功能 (如：方案管理、會員資料、設定等) 統一收納，讓服務切換與功能查找更直覺，協助 iRent 接住每一種用車需求。
02
如何整合分散資訊，創造安心可靠的服務體驗？
即時資訊、租借規則與突發狀況應對，都是共享租車服務中的關鍵環節。為降低用戶在資訊不明或異常情境下的疑慮，果思系整合用戶所需資訊，並設計完整的異常處理與引導機制，從預約、取車到還車，都能提供即時提醒與清晰指引，讓每一段旅程都能安心出發、順利返程。
03
如何透過遊戲化與品牌語言，深化用戶關係？
除了功能與流程優化，iRent 也期待透過設計強化用戶參與感與品牌認同。果思引入任務徽章與積分系統，建立與服務行為連動的遊戲化機制，提升用戶黏著度。搭配更生活化、親切的介面語言，讓 iRent 不只是交通工具，更成為陪伴日常出行的品牌夥伴。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
iRent 不只是租車，更是一場安心又有趣的旅程
租車體驗不僅涵蓋線上線下，更包含尋找、預約、檢查、換電、停車等諸多環節，能否透過「清晰的資訊權重、明確的操作指引與狀態呈現」幫助用戶高效完成任務，是本次的設計核心。
透過卡片化設計和懸浮按鈕，在地圖上明確區分繁複內容與多個操作按鈕，讓用戶所需的資訊一目瞭然，操作明確有效率。有重要的操作引導或錯誤消息時，則使用醒目用色迅速吸引視線，在複雜流程中幫助用戶即時掌握當前狀態。
我們藉由清晰且生動的插圖，在手機介面上重現用戶當下面對的操作情境。不但讓租車、換電等操作教學清晰易懂，更降低遇到無車輛、低電量、還車錯誤等異常狀況時的不安與焦慮，讓 iRent 租車的每個步驟都令人倍感安心。
除了便捷高效的租車體驗，我們也為 iRent 設計了『達成任務』的成就徽章系統，讓用戶在體驗各種不同服務的同時，能夠盡情搜集豐富多樣的精美徽章。獎勵累積機制不僅加深了用戶對 iRent 的涉入感，更讓每次租車都令人期待不已！
PRODUCT STRATEGY
產品規劃
模式切換
不同挑選模式，快速進入租借流程
資訊揭露
整合各種所需資訊，幫助確認符合所需
同時考量使用需求
各種出行需求，iRent 幫你一起考慮
取車流程
逐步引導，安心出發
意外協助
提前告知、即時協助，讓出行更安心有靠
遊戲化機制
導入遊戲化，加強用戶互動涉入
iOS
iOS
閱讀更多
和泰汽車｜去趣 chicTrip APP
- 交通旅運
- 會員經營
果思攜手和泰汽車，打造旅遊規劃 App「去趣」，從構想到數位優化，整合 iRent、yoxi 等交通服務，透過情境導向設計與 AI 排序功能，讓行程安排更直覺，實現移動生活新想像。
閱讀更多
勤美集團｜勤美生活會員 APP
- 會員經營
打造勤美專屬視覺風格與場域氛圍，整合商家與活動資訊，導入掃碼器實現 OMO 應用，提供易用 CMS，並協調 IT 團隊完成系統整合。
閱讀更多
悠遊卡 | 悠遊付電子支付 APP
- 金融應用
從 0-1 打造悠遊付電支流程，優化註冊與電支開通體驗，整合票卡功能與交通場景，設計嗶乘車、SuperCard 介面並擴充多元應用，強化卡片與支付、支付與生活的連結。