重塑品牌識別，串連日常金融的數位節點
隨著用戶金融行為日趨多元，中國信託積極推動數位轉型，期望以一致、具識別度的品牌體驗，讓服務更融入用戶日常。然而，現行平台在視覺語言與使用引導上仍有挑戰：官網與 App 的品牌延伸不足，產品版型單一不利於推廣， Line 官方帳號定位模糊、流量轉換受限。為此，中信攜手果思，針對官網、App、Line 三大平台重構品牌風格、調整引導設計，提升整體服務架構的一致性。期待打造更聚焦、更具流動感的數位體驗。
中國信託銀行｜官網、APP、LINE OA
YEAR
2024
SERVICES
AI 應用
金融應用
中國信託銀行為台灣最大民營銀行之一，隸屬中信金控，業務涵蓋消費、企業、國際金融與財富管理。近年積極推動數位轉型，優化服務流程與顧客體驗，強化品牌在日常金融場景中的連結力。面對科技演進與用戶需求變化，中信導入 AI 與數據應用，深化 ESG 實踐並拓展國際布局，持續推進智慧服務與平台整合，朝永續陪伴型的生活金融平台邁進。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
跨單位需求彙整
網站 & 品牌改版策略
品牌視覺 x Yaga
UIUX 設計
使用者研究
前台 AEM 網站開發
ACHIEVEMENT
專案成果
整合三大平台體驗，打造一致而有感的數位服務
使用者現行常面臨「服務難找、資訊難辨、比較困難」等問題，品牌與體驗未能連結。果思從品牌與服務目標出發，整合問卷與訪談，提出改版策略：在官網強化產品策展與整合，導入12種產品模板與單一策展區；在App提升功能的可見與操作效率，依使用行為動態調整首頁配置；Line則透過20種資訊牌卡，優化即時溝通與分眾導引；也強化使用者難以察覺的金融安全與數位服務內容的曝光，傳遞中信「可信賴、有溫度」的品牌精神。
通過認證
無障礙
A級跨單位整合
大產品部門
用戶訪談與測試
+場
產品 & 行銷版型
+款
CHALLENGE
挑戰
01
面對官網、App 與 Line 等多個數位平台，該如何確保用戶在切換時能獲得一致的品牌感受？
果思從品牌視覺語言出發並建立統一的設計系統，針對官網、App 與 Line 等不同渠道的技術限制制定具備延展性的設計規範。透過這套系統，我們能整合規格迥異的互動模式並全面導入無障礙設計，確保使用者在不同平台切換時，都能獲得視覺引導與操作邏輯的一致體驗。這不僅大幅提升了品牌識別度，也協助企業內部各部門能更快速地導入與維護，在多變的數位情境中穩定傳遞品牌的核心價值。
02
面對銀行內部多個單位紛雜的行銷需求，該如何優化資訊架構，避免網頁資訊過載並提升用戶的轉換效率？
透過跨單位需求彙整與數據行為分析，將繁複的行銷訴求整合為品牌、業務與服務三大願景，並聚焦為六大常駐入口以優化引導效率。藉由盤點各單位的溝通重點，我們能有效避免資訊內耗造成的過載困境，並在首頁與行動端依據使用行為動態調整配置，精準連結用戶的真實需求。這種策略性的架構調整不僅降低了資訊辨識的難度，更成功在商業溝通與使用效率之間取得平衡，大幅提升整體的轉化潛力。
03
金融商品種類繁多且各有推廣重點，該如何建立標準化的設計模組，同時又能保有行銷活動的靈活度？
果思開發出 12 種可混搭的產品牌卡模組，支援數據導向與敘事導向等多元內容呈現，確保商品推廣能兼顧一致性與靈活性。透過深入訪談盤點不同商品的溝通特點，這套模組化系統不僅強化了資訊的辨識度，也顯著提高了內部團隊製作行銷內容的效率。這讓行銷團隊能針對不同產品特色靈活排版，同時確保使用者在瀏覽不同平台時，都能快速掌握商品的關鍵優勢，從根本解決產品版型單一導致的推廣受限問題。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
以圓為始，描繪中信與客戶間的互信連結
為深化中信品牌精神，我們從「安心、穩定的信任關係」出發，延伸視覺語言。透過兩圓的層次交錯與光暈流動構成視覺主體，象徵中信與用戶間互信緊密的連結 ; 而層次的空間動態，也展現對多元族群、不同需求的靈活包容。使數位介面不僅為資訊載體，更成為傳遞信任的媒介。
介面中導入扁平風格的品牌圖標，延續「圓形切角」等標誌性圖形語彙，與紅、綠品牌色的運用，增加品牌獨特辨識性。
針對首頁、App 與 LINE 官方帳號三個平台，皆建立統一的視覺、元件規範，如 banner 與欄位的排版規則等，協助中信內部各部門快速導入與維護，確保視覺在不同平台上的一致性與延展性，建立設計管理體系。
PRODUCT STRATEGY
產品規劃
品牌串聯
透過視覺意象串聯品牌產品與服務
跨平台商品牌卡模組
強化產品亮點，協助使用者快速辨識商品特色
彰顯品牌價值與服務願景
採用輕量化的資訊呈現，跨平台展示金融友善服務
結合固定通知與再行銷
調整通知訊息與版面呈現，為再行銷創造轉換點
強化數位功能介紹
以視覺化的圖片幫助用戶認識數位新功能、新服務
